Denpasar (Antara Bali) - Jumlah pelanggan Operator telepon seluler PT Telkomsel meraih hasil yang memuaskan hingga kuartal ketiga tahun 2014 dengan mencatatkan pencapaian sebanyak 139,3 juta pelanggan atau tumbuh 8,9 persen dari tahun ke tahun.
"Pertumbuhan ini juga diikuti dari segala lini bisnis baik digital (mobile broadband dan digital services) maupun bisnis suara dan pesan singkat elektronik (SMS)," kata Direktur Utama Telkomsel, Alex J Sinaga dalam keterangan pers yang diterima di Denpasar, Jumat.
Hal itu menjadikan Telkomsel selama tiga tahun berturut-turut memiliki kinerja keuangan yang solid dan mampu menjaga pertumbuhan pendapatan sebesar 10 persen ditengah-tengah industri telekomunikasi yang semakin matang.
Selain itu, Telkomsel juga mampu menjaga tingkat profitabilitas dengan baik, dengan EBITDA margin konsisten di atas 55 persen dan net income margin di atas 28 persen.
Pihaknya menilai bahwa pencapaian tersebut merupakan buah kepercayaan dan dukungan pelanggan serta seluruh stakeholders sehingga Telkomsel dapat terus menjadi yang terdepan memimpin industri telekomunikasi selular tanah air dan dapat terus berkontribusi kepada bangsa salah satunya dengan menjadi pembayar pajak terbesar bagi negara.
Catatan yang baik ini didorong oleh pertumbuhan yang kuat di bisnis digital sebesar 32,5 persen dari tahun ke tahun, dimana "mobile broadband" mengalami pertumbuhan sebesar 32.9 persen (year on year) dan digital services tumbuh 28.4 persen (YoY).
Selanjutnya trafik data juga naik tajam sebesar 146,1 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Sedangkan di tahun yang sama, Telkomsel berhasil untuk mempertahankan pertumbuhan layanan suara sebesar 7,2 persen (year on year) dan SMS sebesar 2,8 persen (year on year).
"Kami akan terus menghadirkan berbagai terobosan produk, layanan dan teknologi terkini kepada para pelanggan. Ke depannya kami berkomitmen untuk memberikan layanan mobile broadband dan secara berkelanjutan membangun infrastrukturnya agar dapat mempercepat terwujudnya Masyarakat Digital Indonesia. Hingga kini kami telah menjangkau lebih dari 95 persen dari total poulasi Indonesia, membangun 369 kota sebagai broadband city dengan didukung lebih dari 83,000 BTS dimana 37.000 BTS diantaranya merupakan BTS 3G," ujarnya.
Menurut dia, saat ini Telkomsel memiliki 63.5 juta pelanggan data atau lebih dari 46 persen total pelanggannya dan memiliki 35,4 juta pelanggan pengguna smartphone yang merepresentasikan 25 persen dari total pelanggan.
Untuk meningkatkan penggunaan mobile broadband di Indonesia Telkomsel melakukan serangkaian program edukasi bertajuk Indonesia Genggam Internet. Program itu diharapkan akan dapat mendorong adopsi smartphone 3G oleh pelanggan 2G serta memberikan manfaat positif internet yang seluas-luasnya kepada masyarakat Indonesia.
Sementara itu, dalam menjaga leadership di industri telekomunikasi selular tanah air, Telkomsel selalu merespon terhadap perubahan teknologi yang terjadi dengan sangat cepat. Dalam waktu dekat, Telkomsel segera menggelar layanan dengan teknologi 4G untuk memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
Bahkan, Telkomsel sebelumnya telah sukses melakukan serangkaian uji coba teknologi 4G sejak tahun 2010 di Jakarta dan pada ajang APEC pada 5--7 Oktober 2013 di Bali. Telkomsel memastikan agar layanan ini dapat segera dapat dinikmati seluruh masyarakat Indonesia.
"Telkomsel menempatkan kepuasan pelanggan sebagai hal utama. Kunci utamanya adalah memberikan layanan yang prima. Hingga saat ini pelanggan telah dilayani melalui lebih dari 400 kantor pelayanan Telkomsel atau GraPari yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia dan 268 mobile GraPari yang siap menembus daerah pelosok sekalipun, serta Call Center yang bersertifikasi ISO 9001:2008," ujarnya.
Menurut dia, pertumbuhan pendapatan yang baik, kepercayaan akan kualitas layanan Telkomsel juga mendapatkan pengakuan dari berbagai lembaga nasional dan internasional antara lain sebagai "Indonesia Mobile Service Provider of the Year" dari Indonesia Service Excellence Awards 2014, "Best Customer Support Channels dan Best Services" dari "Frost and Sullivan Asia Best Practives in Customer Experience Awards", dan sebagai "Operator of The Year Serta Best Digital Service" dari Selular Award 2014.
Kinerja yang telah dicapai adalah hasil kerja keras dan dukungan seluruh pemangku kepentingan termasuk masyarakat luas.
"Telkomsel memahami pertumbuhan perusahaan juga harus diiringi dengan pertumbuhan masyarakat sekitar. Untuk itu beragam program tanggungjawab sosial telah dilaksanakan yang meliputi bidang pendidikan, social ekonomi, lingkungan, dan kebencanaan," ujarnya. (WDY)
