Masyarakat Pelanggan Keluhkan Layanan Telkomsel

Denpasar (Antara Bali) - Masyarakat mengeluhkan jaringan layanan internet Telkomsel tiga hari terakhir pada smartphone mengalami gangguan, sehingga warga kesulitan melakukan komunikasi.

Wawan, seorang pelanggan setia Telkomsel berdomisili di Denpasar, Senin, mengaku pihaknya merasa dirugikan, sebab sejak tiga hari terakhir layanan internet (BIS) pada telepon genggamnya mendadak mati.

"Selama tiga hari terakhir, layanan BIS (blackberry internet service) saya mati, tidak bisa online, baik itu layanan blackberry massager atau bbm, layanan e-mail, dan browsing internet. Semuanya mati tidak bisa online," kata Wawan.

Ia mengatakan setelah diperiksa, ternyata layanan BIS masih berlaku hingga beberapa hari ke depan. Wawan kemudian membawa "handphone-nya (HP) ke sebuah pusat perbaikan telepon genggam di kawasan Teuku Umar Denpasar. Di sana teknisi memeriksa kondisi HP nya.

"Setelah dicek, kondisi HP tidak ada masalah, petugas perbaikan bilang, sebelumnya ada keluhan serupa, kartu Telkomsel tidak bisa online. Sementara kartu lainnya normal," jelas Wawan.

Seorang petugas di tempat perbaikan telepon genggam di Jalan Teuku Umar mengatakan dalam kurun waktu tiga hari terakhir, pihaknya memang menerima keluhan dari pengguna smartphone yang tidak bisa online, padahal statusnya masih berlangganan paket blackberry internet service (BIS) bulanan.

"Ada banyak yang datang ke sini, bilang tidak bisa online pakai kartu Telkomsel. Tapi setelah pakai kartu provider lainnya, normal," kata Putu Indra, seorang petugas perbaikan telepon genggam di Teuku Umar.

Tidak hanya "error" dalam hal layanan internet, beberapa layanan lain seperti pengisian pulsa dan telpon juga sempat mengalami gangguan.

Sayangnya, tidak ada pemberitahuan resmi dari Telkomsel terkait hal ini. Juga tidak ada permintaan maaf kepada para pelanggannya, terkait adanya gangguan pelayanan ini.

"Bayar langganan layanan internet sebulan, tapi tiga hari berturut-turut tidak bisa online, ini kan namanya merugikan konsumen, merugikan pelanggan," kata Wawan kesel.

Hingga berita ini dibuat, belum ada penjelasan resmi dari pihak Telkomsel Cabang Bali terkait ada gangguan pada provider tersebut. (WDY)