XL Lindungi Pelanggan Dari Pencurian Pulsa

Denpasar (Antara Bali) - PT XL Axiata Tbk menerapkan aturan teknis yang mampu melindungi pelanggan, sekaligus menghalangi pihak manapun mengirimkan SMS broadcast yang bertujuan melakukan pencurian atau pemotongan pulsa secara ilegal.

"Kami telah menerapkan ketentuan teknis yang mampu menghindarkan penyedia konten mengirim SMS promo ke pelanggan secara ilegal untuk tujuan mencuri pulsa," demikian ditegaskan Direktur Service Management XL Ongki Kurniawan dalam siaran pers yang diterima ANTARA di Denpasar, Kamis

Disebutkan bahwa pihaknya menerapkan aturan ketat yang harus ditaati oleh semua penyedia konten yang bekerja sama demi melindungi pelanggan. "Kami juga telah menerapkan ketentuan teknis yang bertujuan mengindarkan pelanggan dari kemungkinan salah tafsir," ujarnya.

Menurut Ongki, upaya perlindungan terhadap pelanggan merupakan segalanya. "Kami tidak akan main-main terhadap kepentingan pelanggan. Kami selalu berusaha melindungi mereka dan menyesuaikan dengan aturan yang terkait perlindungan konsumen," ucapnya.

Upaya perlindungan lainnya berupa penyediaan saluran pengaduan bagi pelanggan melalui SMS 588, dengan format: LAPOR#Nomor yang digunakan untuk menipu#Kasus yang belakangan banyak dikeluhkan pelanggan.

Ia memberi contoh model SMS pengaduan dengan isi pesannya, seperti: LAPOR#081806666XXX#Selamat Anda telah memenangkan Rp15Juta Tunai. Mohon hubungi Bp Ir Ester Rohani 0818181XXX, pengirim 818. Laporan pengaduan dari pelanggan tersebut selanjutnya akan diteruskan ke pihak berwajib.

Operator seluler itu juga berkomitmen untuk selalu menghadirkan layanan yang bermanfaat dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan, termasuk melalui layanan data/konten.

Ongki menyebutkan, hingga kini terdapat 40-an jenis konten yang ditawarkan kepada masyarakat, termasuk XL Baca, yang sejak diluncurkan 24 Februari 2011 hingga saat ini telah memiliki 80-an ribu pelanggan.

"Seiring dengan pergeseran bisnis, kami menempatkan layanan data dan konten sebagai salah satu layanan unggulan di masa depan. Kami sangat serius mengelola layanan ini, termasuk terus berusaha membangun citra positif," katanya.

Hingga saat ini XL Baca telah menggandeng tujuh penerbit dengan jumlah buku yang diterbitkan lebih dari 1.700 judul, selain bekerja sama dengan 260-an majalah/suratkabar.

XL juga berencana mempublikasikan sejumlah buku dan media lagi yang disesuaikan dengan kebutuhan pasar. "XL Baca kami proyeksikan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap layanan informasi dan ilmu pengetahuan yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja," ujar Ongki.

Operator seluler itu juga menawarkan sejumlah konten yang memiliki manfaat lebih bagi pelanggan, antara lain XL Block Call, SMS Assistant, Phonebook Backup, dan GoKlik Free Portal.

"Dalam menyediakan layanan konten itu, kami bekerja sama setidaknya dengan seratusan perusahaan penyedia konten. Dari sekitar 40 juta pelanggan kami, sekitar 60 persennya berlangganan konten," tambahnya.(*)