Operator di Asia akan Membahas Peningkatan Pengalaman Pelanggan dan Diferensiasi Pasar Pada CEM

Singapura (Antara Bali/PRNewswire-Asia) - Para pengambil keputusan di bidang telekomunikasi di Asia akan membahas cara meningkatkan pengalaman pelanggan untuk membedakan diri sebelum pasar menjadi jenuh pada Customer Experience Management in Telecoms Asia Summit di Singapura bulan November ini. Pembicara dari beberapa operator terkemuka di kawasan ini, termasuk: Optus, SingTel, Bharti Airtel, Dialog Axiata, Indosat dan Telekom Malaysia akan bersama-sama menentukan kasus bisnis untuk CEM ini.

Dengan akuisisi pelanggan yang tumbuh pesat di pasar telekomunikasi Asia, operator mengakui kebutuhan yang semakin meningkat untuk melakukan perbaikan besar dalam pengalaman pelanggan mereka guna mempertahankan pelanggan dan memperoleh pelanggan baru di pasar yang kian kompetitif. CEM in Telecoms Asia akan menampilkan kisah sukses yang berbeda di kawasan ini.

Optus, pemimpin telekomunikasi di Australia dan peraih penghargaan dalam CEM, adalah salah satu pembicara utama pada CEM in Telecoms Summit. Mukul Agrawal, Director of Customer Experience di Optus akan mengungkapkan bagaimana mereka telah berhasil mendorong hasil keuangan yang nyata dan peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan serta perpindahan pelanggan (churn) sebagai hasil dari program CEM mereka. Agrawal berkata: "Acara ini merupakan peluang yang tak dapat dilewatkan untuk belajar dari studi kasus CEM yang telah terbukti dari sesama perusahaan telekomunikasi. Saya ingin mendiskusikan cara meningkatkan pengalaman pelanggan, mendorong loyalitas dan memaksimalkan keuntungan."

Julie Coates, Conference Director Telecoms IQ yang bertanggung jawab atas acara tersebut, berkomentar: "pengalaman pelanggan semakin menjadi pembeda yang paling penting untuk operator di wilayah ini. Operator di Asia menghadapi tantangan yang signifikan dalam menangani transisi menuju budaya yang berpusat pada pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan sambil memberikan semua penghematan biaya yang penting. Para pembicara pada CEM in Telecoms Asia termasuk di antara pemimpin dalam memberikan transformasi pengalaman pelanggan dan oleh karena itu acara tersebut akan menjadi kesuksesan besar untuk berbagi pengetahuan dan kemajuan industri."

Telecoms IQ adalah pemimpin pasar dalam menghasilkan acara CEM in Telecoms di seluruh dunia, setelah meluncurkan serangkaian acara yang amat sukses di Inggris, Eropa, Amerika Utara dan Timur Tengah. Untuk informasi lebih lanjut dan mendaftar atau mensponsori CEM in Telecoms Asia, silakan hubungi Susy Angryany di enquiry@iqpc.com.sg atau hubungi +65-6722-9388.

Tentang Telecoms IQ:

Telecoms IQ memberikan berbagai konferensi yang difokuskan secara seksama yang meneliti teknologi atau isu spesifik dari perspektif internasional. Setiap konferensi bertujuan memberi organisasi pengetahuan teknis dan strategis untuk mendapatkan keuntungan kompetitif di pasar telekomunikasi.
(Press Release/ADT)