Grab perkuat langkah perangi COVID-19

Denpasar, Bali (ANTARA) - Presiden Joko Widodo menginstruksikan kepada masyarakat Indonesia untuk bekerja, belajar dan beribadah di rumah sejak Minggu (16/3) untuk memerangi pandemik COVID-19, karena itu para lini terdepan Grab Indonesia perlu keberanian untuk bergabung dalam gerakan "Kita VS Corona" sebagai upaya memperkuat langkah memerangi virus itu.

"Seluruh rangkaian mitra pengemudi, pengantaran, merchant dan karyawan Grab Indonesia bersatu untuk melawan musuh bersama yaitu pandemi virus. Kita VS Corona berupaya untuk menyebarkan nilai-nilai positif, membangun keteguhan dan memberdayakan masyarakat Indonesia saat masyarakat bergotong royong untuk meratakan kurva pandemi," kata Managing Director, Grab Indonesia, Neneng Goenadi, melalui siaran pers yang diterima Antara Bali, Rabu.

Ia mengaku bersyukur para mitra pengemudi, pengantaran dan merchant telah menjadi pahlawan yang membantu keseharian  yang terus melayani masyarakat Indonesia pada masa yang penuh cobaan ini. Pihaknya telah menempatkan berbagai upaya pencegahan tambahan serta paket dukungan untuk melindungi kesehatan, kesejahteraan dan keberlangsungan hidup mereka.

Kesiapsiagaan Grab Indonesia

Sejak wabah penyebaran COVID-19 pada bulan Desember lalu, Grab Indonesia telah memantau situasi dan mempersiapkan seluruh pemangku kepentingan Grab pada respons terhadap COVID-19.

"Di Grab, kami menempatkan kesehatan dan keselamatan pelanggan, mitra pengemudi dan merchant kami sebagai prioritas utama dalam seluruh kegiatan operasional kami. Melalui upaya jaga jarak sosial yang aman dan efektif, kemitraan dari segi teknologi dan inisiatif edukasi kami, kami telah menerapkan langkah-langkah tegas untuk membatasi penyebaran virus di Indonesia," ujarnya.

Di masa yang tidak pasti ini, kata dia, sebagai aplikasi serba bisa di Indonesia, pihaknya memiliki kewajiban untuk memastikan seluruh lini layanan kami berjalan dengan risiko yang lebih minim bagi semua pelanggan dan lini mitra dilayani dan didukung dalam platform.

Jalankan jaga jarak sosial yang aman

Sebagai langkah perlindungan bagi pelanggan dan mitra pengantaran, pihaknya telah memperkenalkan pemesanan tanpa kontak di antara kedua pihak. Pelanggan GrabFood dan GrabExpress dapat mengikuti panduan pemesanan tanpa kontak yang tersedia dalam aplikasi atau dengan mengikuti tiga langkah mudah yakni, pertama Informasikan mitra pengantaran untuk meletakkan pesanan di luar pintu atau lokasi tertentu seperti resepsionis gedung jika diizinkan oleh manajemen gedung yang bersangkutan.

Kedua, mitra pengantaran akan memberitahu pelanggan saat mereka telah tiba di lokasi pengantaran, meletakkan pesanan di tempat yang telah ditentukan dan menunggu pelanggan untuk mengambil pesanan dimana mereka akan berdiri setidaknya 2 meter dari pesanan tersebut.

Ketiga, pihaknya sangat menyarankan pelanggan untuk memilih pembayaran non-tunai. Jika penggunaan uang tunai tidak dapat dihindari, pelanggan dapat meletakkan uang tersebut di dalam amplop dan menaruhnya di tempat pesanan yang telah ditentukan sebelumnya.

Kami juga mengimplementasikan langkah pencegahan tambahan di seluruh gerai GrabKitchen di Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya, Medan, yakni seluruh staf GrabKitchen termasuk staf mitra merchant akan dicek suhu tubuhnya setiap hari sebelum mulai bekerja . Begitu juga seluruh mitra pengantaran akan dicek suhu tubuhnya sebelum mengambil pesanan pelanggan dan seluruh mitra merchant akan memastikan bahwa semua pesanan makanan telah dibungkus dengan benar sebelum diserahkan kepada mitra pengantaran dengan kontak seminimum mungkin

Bekerja sama bahu membahu

GrabFood juga berharap dapat segera bekerja sama dengan Kementerian dan badan pemerintahan terkait untuk menyosialisasikan langkah-langkah pencegahan tambahan tersebut ke para pelaku industri makanan dan minuman demi keberlangsungan bisnis industri makanan dan minuman dan keamanan masyarakat dalam jangka panjang.

Sebagai contoh, Grab telah berkoordinasi dengan seluruh pemangku kepentingan dalam industri makanan dan minuman untuk meningkatkan standar kebersihan mulai dari tahap penyiapan makanan hingga proses pengantaran.

"Kami juga telah melakukan edukasi tentang pentingnya kebersihan makanan dan menyusun pedoman baru kepada para mitra merchant untuk mendorong penggunaan jaring rambut, masker bedah dan sarung tangan ketika menyiapkan hidangan, serta mencuci tangan secara teratur selama 20 detik dan melakukan penyemprotan desinfektan ke bidang kerja mereka secara teratur sebelum dan sesudah mempersiapkan makanan. Mitra pengantaran juga dihimbau untuk mencuci tangan mereka secara teratur, membersihkan tas GrabFood mereka secara berkala dengan cairan disinfektan, dan menerapkan metode pengantaran tanpa kontak setiap waktu," katanya.

Perang melawan COVID-19 akan berlangsung selama beberapa waktu ke depan. GrabFood berkomitmen untuk membantu para mitra merchant melewati masa-masa penuh tantangan ini, dan akan bekerja sama dengan mereka dalam memanfaatkan saluran-saluran online untuk mendorong transaksi. Sebagai permulaan, mitra merchant dapat mendaftarkan diri untuk mengaktifkan fitur Ambil Sendiri, yang memungkinkan pelanggan untuk memesan makanan dan minuman lewat aplikasi, dan mengambil sendiri pesanan mereka ketika sudah siap, tanpa harus mengantre. Fitur ini merupakan alternatif untuk meminimalkan kontak menyusul anjuran pembatasan sosial.

Menghubungkan masyarakat dan bisnis GrabExpress

Dengan semakin banyaknya bisnis yang mengimplementasikan kebijakan untuk bekerja dari rumah, dan semakin banyak masyarakat Indonesia yang berdiam di rumah, kami memperluas jaringan GrabExpress kami melalui kerja sama dengan Ninja Xpress. Pelanggan dapat menggunakan layanan pengiriman on-demand Ninja Xpress di aplikasi Grab dengan jangkauan pengiriman dari Jabodetabek menuju Bali, Sumatra, Kalimantan, Maluku, Nusa Tenggara, Sulawesi dan Papua dengan tarif yang terjangkau.

Menjaga masyarakat tetap sehat dan melawan informasi yang salah tentang COVID-19

GrabHealth powered by Good Doctor menawarkan konsultasi kesehatan dalam aplikasi gratis kepada konsumen, yang dijalankan oleh tenaga medis profesional Good Doctor yang telah dilatih oleh Dinas Kesehatan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta untuk menjawab pertanyaan seputar COVID-19. Mereka juga dapat membeli produk kesehatan dan vitamin atau menebus suplemen melalui GrabRewards. GrabHealth juga akan secara teratur berbagi konten pendidikan dengan publik untuk membantu mengurangi penyebaran COVID-19.

Baca juga: Grab kampanyekan #AMANUNTUKSEMUA untuk tingkatkan kualitas dan keamanan


Perlindungan untuk para pahlawan keseharian

Mitra Pengemudi dan pengiriman adalah tulang punggung platform kami. Kami juga telah mempersiapkan paket GrabCare untuk memberikan bantuan keuangan dan medis kepada mitra pengemudi Grab jika diantara mereka ditempatkan pada karantina yang dimandatkan otoritas kesehatan publik/pemerintah, atau telah dites positif terhadap COVID-19.

GrabCar dan GrabBike: Sebanyak 100.000 masker tersedia untuk mitra pengemudi yang aktif dan dan dapat diambil di stasiun kereta terpilih, GrabBike Lounge dan dapat ditukarkan melalui program GrabBenefits. Begitu juga Mitra pengemudi roda dua dan penumpang dapat mengambil masker yang disediakan di empat stasiun kereta api (Stasiun Sudirman, Gondangdia, Manggarai dan Tebet) pada pukul 07.00 hingga pukul 10.00 Wib.  

Juga ada hand sanitizers di 11 GrabNow Shelters dan tiga GrabBike Lounge. Hal ini akan memungkinkan para Mitra Pengemudi untuk mensanitasi kendaraan dan tas pengiriman mereka dengan baik sepanjang hari. Para pengemudi GrabBike juga diingatkan untuk selalu mengenakan helm dan sarung tangan yang bersih, serta menjaga kesehatan. Dengan demikian, pengemudi GrabBike dapat menggunakan manfaat GrabBenefits yang terdiri dari diskon untuk mencuci jaket dan helm serta membeli vitamin.

Di GrabWheels, semua skuter GrabWheels dibersihkan setiap harinya oleh staf lapangan dan juga menyediakan hand sanitizer untuk semua staf lapangan.

Sedangkan di GrabKios dan GrabFood, yakni petugas lapangan yang mengunjungi mitra GrabKios dan GrabFood setiap harinya akan dilengkapi dengan pembersih tangan dan masker. Mereka juga akan menerapkan pemeriksaan suhu tubuh harian sebelum mereka mengunjungi mitra.

Untuk mendukung para pahlawan kami, kami juga telah mengaktifkan berbagai saluran dukungan kami seperti Grab Safety Hotline, Pusat Bantuan di Aplikasi Grab Driver, dan melalui forum online untuk menjawab pertanyaan dan segera memberikan bantuan.

Baca juga: Grab sediakan "tombol darurat" demi keamanan penumpang


Kebijakan Kantor Grab Indonesia

Grab Indonesia berkomitmen untuk juga menjaga kesehatan dan keselamatan karyawan dengan telah menerapkan tindakan pencegahan termasuk. kewajiban bagi karyawan yang sakit untuk tidak masuk bekerja, pembersihan menggunakan bahan disinfektan di kantor, menyediakan pembersih tangan di kantor, kewajiban bagi karyawan untuk menyatakan deklarasi riwayat perjalanan mereka. menyediakan masker wajah untuk karyawan di lini terdepan yang mempunyai risiko lebih tinggi


"Kami berharap konsumen, mitra pengiriman dan mitra merchant Grab untuk terus saling menjaga dengan tetap waspada dan menerapkan praktik kebersihan yang baik. Kami akan memanfaatkan platform Kita VS Corona untuk memastikan masyarakat Indonesia menerima informasi COVID-19 yang terkini dan andal untuk menjaga kesehatan dan kesejahteraan masyarakat," katanya.(*)