XL Bantu Pelanggan Hindari Penipuan

Denpasar (Antara Bali) - Penyedia layanan telepon seluler PT XL Axiata membantu para pelanggannya untuk menghindari adanya penipuan melalui pesan singkat (SMS) yang makin marak.

"Kami membantu para pelanggan dengan melakukan beberapa langkah-langkah untuk menghindari dan mengatasi kedok penipuan tersebut," kata Hazad Khan selaku Manager Management Service PT XL Axiata East Region dalam siaran persnya di Denpasar, Selasa.

Ia menjelaskan bahwa SMS tersebut biasanya berisi pesan yang menyatakan bahwa penerima SMS telah memenangkan hadiah undian jutaan rupiah atau barang berharga lainnya dan kemudian diminta untuk menghubungi seseorang di nomor tertentu yang disebut sebagai pegawai dan/atau perwakilan resmi XL.

Demi melindungi pelanggan, XL kembali menyampaikan panduan kepada masyarakat dan pelanggan agar terhindar dari upaya kejahatan penipuan itu.

XL mengimbau pelanggan menempuh beberapa langkah untuk memastikan keamanan pelanggan ketika menerima SMS yang mengabarkan soal perolehan hadiah, yaitu melaporkan hal itu ke pihak kepolisian, cek kebenaran informasi tersebut secara langsung ke operator terkait melalui jalur resmi, dan pelanggan bisa menghubungi 817, atau email customerservice@xl.co.id atau twitter @XLCare.

Selanjutnya melaporkan hal itu melalui SMS, pelanggan bisa meneruskan (forward) SMS penipuan tersebut ke 588 (gratis), bersikap waspada dan hati-hati serta jangan mudah percaya, jangan tergiur dengan hadiah maupun iming-iming yang dijanjikan, dan jangan melakukan transfer uang.

Selain itu, XL juga menegaskan bahwa pengumuman pemenang atas program undian berhadiah yang resmi dari XL senantiasa dilakukan dengan publikasi melalui media massa dan menghubungi dan/atau menemui langsung pemenang yang bersangkutan untuk memberitahukan secara resmi.

Seluruh program undian berhadiah yang digelar oleh maupun yang merupakan kerjasama eksklusif dengan pihak penyedia konten tidak pernah membebankan atau meminta pelanggan untuk membayar pajak undian atau pajak pemenang.

Sementara itu, GM Finance Management Service PT XL Axiata East Region Moch Imam Mualim menambahkan bahwa kenyamanan pelanggan merupakan salah satu prioritas utamanya.

"Oleh karena itu melalui himbauan ini, XL berharap masyarakat semakin waspada dan tidak mudah terbujuk rayu dengan semakin maraknya modus penipuan via SMS," ujarnya.

Selain mengirimkan SMS broadcast secara bertahap kepada pelanggan, XL juga terus berkoordinasi dengan pihak berwajib untuk mengungkap pelaku penipuan dan penggunaan nama dan/atau atribut/logo tanpa izin pada website yang dipakai untuk penipuan, dan bekerja sama dengan perusahaan penyedia layanan blog/hosting untuk memblokir URL website palsu tersebut.

Diharapkan melalui upaya sosialisasi tersebut modus penipuan via SMS dapat lebih diantisipasi sehingga masyarakat atau pelanggan akan merasa lebih nyaman dalam menggunakan layanan XL. (M038)