XL Raih Penghargaan Dari Tiga Lembaga

Denpasar (Antara Bali) - PT XL Axiata Tbk kembali mendapatkan pengakuan dari pelanggan atas kualitas layanan yang diterapkan, dengan diterimanya penghargaan dari tiga lembaga belakangan ini.

Penghargaan dari tiga lembaga tersebut masing-masing Customer Loyalty Award 2011 yang diberikan oleh Octovate Consulting Group & majalah SWA, serta Service Excellence Award 2011 dari MarkPlus.

"Perusahaan kami meraih Customer Loyalty Award 2011 untuk kategori layanan GSM Prabayar dan GSM Pasca Bayar," kata Didit Rijadi, Corporate Communication XL dalam siaran pers yang diterima di Denpasar, Kamis.

Pemberian penghargaan itu berdasarkan Survey Net Promoter Score (NPS) yang mengukur sejauh mana operator seluler ini mengelola pelanggan kartu prabayar dan pascabayar.

"Pelanggan bukan saja menjadi loyal namun juga bersedia secara sukarela mempromosikan produk tersebut ke orang lain," ujarnya.

Hasil survei menunjukkan bahwa XL Prabayar dan XL Pascabayar menjadi yang terbaik dalam strategi marketing NPS.

Sementara itu untuk penghargaan Service Exellence Award 2011 diberikan berdasarkan hasil survei MarkPlus terhadap 1.000 responden.

Survei itu untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan dalam tiga sektor layanan, yakni saat sebelum pembelian, ketika membeli produk dan sesudahnya.

"Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang maksimal atas layanan kami. Penghargaan ini diperoleh di tiga kota, yaitu Surabaya, Bandung dan Makassar," demikian Didit.(*/T007)