CCAI raih lima penghargaan "The Best Contact Center Indonesia 2019"

Denpasar (ANTARA) - Perusahaan minuman terdepan yang menjunjung tinggi layanan terbaik bagi tiap pelanggan, Coca-Cola Amatil Indonesia (Amatil Indonesia) meraih lima penghargaan pada ajang "The Best Contact Center 2019" untuk kategori perusahaan dan individu.

Marketing Director Amatil Indonesia, Lakshman Peiris, dalam keterangan tertulis yang diterima, Kamis, menjelaskan penghargaan itu merupakan hasil penilaian dewan juri dari 50 perusahaan lintas industri, termasuk pemerintahan, pelayanan publik, perbankan dan finansial, asuransi, transportasi, fast moving consumer goods (FMCG), business process outsourcing (BPO), dan industri lainnya.

Sejak tahun 2011, tim NCC Amatil Indonesia telah mendapatkan 45 penghargaan dari ajang ini. Penghargaan tahunan The Best Contact Center diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) yang merupakan anggota Asia Pasific Contact Center Association Leaders (APCCAL). Selain Indonesia, anggota asosiasi ini datang dari berbagai negara seperti Australia, Selandia Baru, Malaysia, Singapura, Filipina, Thailand, Korea Selatan, Hong Kong, dan Taiwan.

"Selama beberapa tahun terakhir, tim NCC telah menunjukkan konsistensi dalam memenangkan sejumlah penghargaan penting dari Annual National Contact Center Award. Tahuninimenjadiistimewakarenatim NCCberhasilmencapaikinerjaterbaik yang pernahada. Setiapanggotatimberkontribusidalamkesuksesaninidantelahmembangun di atasfondasikuat yang diletakkanoleh para pendahulumereka," katanya.

Menurut dia, hal inimemangpertandabaik. "Sayasangatterdorongolehupayatim yang terus-menerusmengangkatstandaroperasionalmereka. Saya harapprestasiinidpaatmenjadikisah yang menginspirasi," katanya.

Baca juga: "Bali Big Eco Forum" gemakan aksi nyata lawan sampah plastik

Penghargaan yang berhasildiraihtim NCC Amatil Indonesia:.

Kategori Perusahaan
Platinum
•    The Best Contact Center Operations - menilaikemampuancontact centeruntukmeningkatkankinerjapelayanandanoperasionalterbaik.
•    The Best People Development - menilaikemampuancontact centeruntukmenunjukkankomitmenterhadappengembangansumberdayamanusiamelaluberbagaiprogampelatihandanpengembangansumberdayamanusiauntukmencapai target bisnisdanoperasionalcontact center.
•    The Best Employee Engagement - menilaikemampuancontact centerdalammemberikan program retensitenagakerja yang dapatmemberikandampakbagiretensikaryawan.
•    The Best Business Contribution – menilaikemampuancontact centerdalammeningkatkankontribusibisnisbagiperusahaan, baikdalambentukpertumbuhanjumlahpelanggan, penghematanbiayaoperasionalmaupundalambentukpendapatan.

Baca juga: Coca-Cola Amatil Indonesia galang dana untuk "Bali Beach Clean Up 2019"

KategoriIndividu
Gold
•    Muhammad IqbaluntukkategoriThe Best Supervisor (Small Contact Center).
*Amatil Indonesia termasukdalamdaftar 10 pemenangterbaik (peringkat ke-7)

KomitmenAmatil Indonesiauntuktumbuhbersama Indonesia tidakhanyadiwujudkanmelaluikegigihandalammengembangkanstandarprosedur operasional, tetapi juga denganmengintegrasikantanggungjawabsosialperusahaandanpilarkeberlanjutan di seluruhwilayahoperasional.

Beberapakegiatanberkelanjutan yang telahdijalankanantara lain: program Water Stewardshipuntukmengembalikanjumlah air yang terpakaidalam proses produksikembalikealamdanmasyarakat (hinggatahun 2017, jumlah air yang telahdikembalikanmencapai 130persen), Coke Kicks,Coca-Cola Forest di Lampung, Bandung, dan Semarang (Amatil Indonesiatelahmenanamlebihdari 6.200 pohondanmenyumbangkanlebihdari 350.000 pohonpadamasyarakat), sertaprogram gerakanbersihlingkungan (termasukkegiatan Bali Beach Clean Up yang seringmendapatkanpenghargaan).

Baca juga: Coca-Cola Amatil Indonesia dukung "Gerakan Indonesia Bersih" Kemenko Kemaritiman