Pengaduan ke YLKI Menurun

Denpasar (Antara Bali) - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Bali mencatat jumlah pengaduan konsumen kepada lembaga itu selama tahun ini menurun dibandingkan periode sama 2012.

"Pengaduan yang kami terima saat ini hanya 4-5 keluhan setiap pekannya. Jumlah tersebut menurun dibandingkan tahun lalu," kata Ketua YLKI Bali I Nyoman Suwidjana, di Denpasar, Rabu.

Penurunan pengaduan itu menandakan jika kinerja perusahaan ataupun produsen untuk menjaga kepuasan konsumen di Pulau Dewata terus meningkat.

Pihaknya terus membantu penyelesaian konflik melalui cara mediasi dengan mempertemukan konsumen dengan pihak yang diadukan sehingga tidak harus selalu melalui jalur hukum.

Menurut Suwidjana, penyelesaian kasus pengaduan dengan cara mediasi cukup efektif. "Bahkan, pada beberapa kasus yang kami tangani, sebagian besar produsen mau mengembalikan uang kepada konsumen yang merasa dirugikan," ucapnya. (IGT/T007)