"Telkomsel menjadi operator selular yang paling siap dan memiliki fondasi paling kuat untuk melangkah di era 'beyond telecommunications'. Upaya kami berikutnya adalah bagaimana kami mampu mentransformasi 100 juta pelanggan menjadi pengguna," kata GM Network Operation Telkomsel Regional Bali Nusra UZ Titus usai melayani pelanggan.
Menurut dia, operator bukan lagi layanan dasar, tetapi hal baru yang telah dikustomisasi sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan sehingga bersifat lebih personal.
"Untuk itu kami terus mencari masukan dari pelanggan guna mengetahui apa saja keinginan pelanggan. Salah satu caranya dengan terjun langsung ke titik pelayanan pelanggan seperti di kantor GraPARI Denpasar," ujarnya.
Dia menjelaskan, inisiatif pimpinan dan manajemen Telkomsel turun langsung melayani pelanggan itu dilakukan serempak di seluruh titik pusat pelayanan yang lokasinya terdapat di kantor Regional Telkomsel.
Upaya tersebut adalah sebuah komitmen tranformasi Telkomsel dalam mengedepankan peningkatan pelayanan kepada pelanggan, terutama dalam menghadirkan "high value customer experience" dalam memanfaatkan layanan mobile lifestyle Telkomsel.
Telkomsel akan melakukan peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan "broadband", "skema collaboration and partnership" dengan para mitra kerja, sistem support yang handal (sistem penagihan, sistem data base pelanggan, dan lain-lain), serta pengembangan layanan "mobile broadband" dan "new business" (mobile wallet, musik, konten, dan mobile advertising).
Produk dan layanan Telkomsel selain sangat beragam juga inovatif, sehingga mampu menarik minat masyarakat. Apalagi didukung dengan tarif yang kompetitif serta jaringannya yang dapat diandalkan hingga ke pelosok.
"Aspirasi masyarakat terhadap layanan telekomunikasi selular sudah bergeser, tidak semata mencari tarif murah tetapi lebih mencari layanan yang menawarkan add values, manfaat, kekuatan, kestabilan serta keluasan jangkauan jaringan," ujar Titus.
Dia mengatakan, untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan termasuk untuk meningkatkan perekonomian daerah, Telkomsel menggelar lebih dari 100 ribu titik pelayanan pelanggan yang tersebar di Area Jawa Bali hingga ke Nusa Tenggara, seperti GraPARI, GeraiHALO, KiosHALO, hingga outlet dealer.
Jumlah yang besar tersebut merupakan bagian dari sejuta titik layanan secara nasional.
Telkomsel juga menjalankan amanat program "universal services obligation (USO)" yang dipercayakan pemerintah, dengan membuat lebih dari 25 ribu desa terpencil di seluruh Indonesia menjadi desa berdering.
Dalam dunia pendidikan Telkomsel memberi dukungan program pendidikan berbasis ICT untuk guru dan siswa.(*)
: Masuki
COPYRIGHT © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
