Denpasar (Antara Bali) - PT XL Axiata Tbk (XL) kembali unjuk prestasi dengan meraih "Bali WOW Service Excellence Award 2015" untuk kategori Cellular Operator sebagai The Champion of Service Excellence.
"Penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap ragam inovasi XL untuk mewujudkan service excellence Index Tertinggi kepada para konsumen yang diselenggarakan oleh MarkPlus Insight dan Markeeters dengan MarkPlus Inc sebagai salah satu divisinya," kata General Manager Sales XL Bali Nusra, Dodyk Supriyono dalam keterangan pers di Denpasar, Kamis.
Menurut dia, pada tahun 2015 adalah tahun ke empat Service Excellence Award yang diselenggarakan di berbagai kota di Indonesia dengan penilaian yang mengacu pada survei yang dilakukan terhadap 600 responden di Kota Denpasar, Badung, Gianyar, dan Tabanan.
Hal itu menyangkut pelayanan tiga dimensi yang meliputi kepuasan terhadap produk dan jasa yang diberikan memenuhi "need dan wants", kepuasan terhadap pelayanan di luar produk dan jasa yang menimbulkan persepsi yang baik dan yang terakhir adalah kepuasan terhadap pelayanan personal yang memenuhi "anxieties" dan "desires" pelanggan.
Dengan melayani sekitar 59,6 juta pelanggan, saat ini jaringan XL di seluruh Indonesia diperkuat dengan lebih dari 52 ribu BTS (Base Transceiver Station, 2G/3G).
Selain itu, XL juga telah memiliki jaringan infrastruktur fiber optik sepanjang lebih dari 30 ribu km yang menghubungkan hampir semua pulau-pulau utama di Indonesia.
Dari waktu ke waktu XL senantiasa berusaha meningkatkan kualitas layanan dan jaringan. Selain nilai manfaat yang terkandung dalam setiap layanannya, PT XL Axiata Tbk juga sangat memperhatikan kualitas layanan pelanggan.
"Kualitas produk, layanan dan yang terpenting solusi untuk setiap permasalahan pelanggan yang berhubungan dengan produk dan layanan adalah isu utama standar kepuasan pelanggan. Adanya penghargaan ini menambah motivasi kami untuk senantiasa melengkapi seluruh aspek kepuasan pelanggan," kata Supriyono.
Sebelumnya, XL juga pernah memperoleh Service Excellence versi MarkPlus pada tahun 2011 di dua kota berbeda yaitu Bandung dan Makassar. Excellent Service Experience Award 2014, Service Quality Gold Award 2012, Customer Loyalty Award 2011, dan sertifikat COPC-2000 sebagai Operator Penyedia Layanan terbaik.
Selanjutnya penghargaan "The Best champion Bali WOW Service Excellence Award 2014" adalah sebagian dari prestasi XL dalam upaya untuk selalu menjadikan kepuasan pelanggan sebagai salah satu isu dan tujuan utama. Dan The Champion Bali WOW Service Excellence Award 2015 ini menambah penghargaan dalam bidang layanan pelanggan yang diraih XL. (WDY)
COPYRIGHT © ANTARA News Bali 2015
"Penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap ragam inovasi XL untuk mewujudkan service excellence Index Tertinggi kepada para konsumen yang diselenggarakan oleh MarkPlus Insight dan Markeeters dengan MarkPlus Inc sebagai salah satu divisinya," kata General Manager Sales XL Bali Nusra, Dodyk Supriyono dalam keterangan pers di Denpasar, Kamis.
Menurut dia, pada tahun 2015 adalah tahun ke empat Service Excellence Award yang diselenggarakan di berbagai kota di Indonesia dengan penilaian yang mengacu pada survei yang dilakukan terhadap 600 responden di Kota Denpasar, Badung, Gianyar, dan Tabanan.
Hal itu menyangkut pelayanan tiga dimensi yang meliputi kepuasan terhadap produk dan jasa yang diberikan memenuhi "need dan wants", kepuasan terhadap pelayanan di luar produk dan jasa yang menimbulkan persepsi yang baik dan yang terakhir adalah kepuasan terhadap pelayanan personal yang memenuhi "anxieties" dan "desires" pelanggan.
Dengan melayani sekitar 59,6 juta pelanggan, saat ini jaringan XL di seluruh Indonesia diperkuat dengan lebih dari 52 ribu BTS (Base Transceiver Station, 2G/3G).
Selain itu, XL juga telah memiliki jaringan infrastruktur fiber optik sepanjang lebih dari 30 ribu km yang menghubungkan hampir semua pulau-pulau utama di Indonesia.
Dari waktu ke waktu XL senantiasa berusaha meningkatkan kualitas layanan dan jaringan. Selain nilai manfaat yang terkandung dalam setiap layanannya, PT XL Axiata Tbk juga sangat memperhatikan kualitas layanan pelanggan.
"Kualitas produk, layanan dan yang terpenting solusi untuk setiap permasalahan pelanggan yang berhubungan dengan produk dan layanan adalah isu utama standar kepuasan pelanggan. Adanya penghargaan ini menambah motivasi kami untuk senantiasa melengkapi seluruh aspek kepuasan pelanggan," kata Supriyono.
Sebelumnya, XL juga pernah memperoleh Service Excellence versi MarkPlus pada tahun 2011 di dua kota berbeda yaitu Bandung dan Makassar. Excellent Service Experience Award 2014, Service Quality Gold Award 2012, Customer Loyalty Award 2011, dan sertifikat COPC-2000 sebagai Operator Penyedia Layanan terbaik.
Selanjutnya penghargaan "The Best champion Bali WOW Service Excellence Award 2014" adalah sebagian dari prestasi XL dalam upaya untuk selalu menjadikan kepuasan pelanggan sebagai salah satu isu dan tujuan utama. Dan The Champion Bali WOW Service Excellence Award 2015 ini menambah penghargaan dalam bidang layanan pelanggan yang diraih XL. (WDY)
Editor : I Gede Wira Suryantala
COPYRIGHT © ANTARA News Bali 2015